سرعت پاسخ‌گویی به مشتری؛ مزیت رقابتی جدید باشگاه‌های بدنسازی
در بازار رقابتی باشگاه‌های بدنسازی، سرعت پاسخ‌گویی به مشتری بالقوه دیگر فقط یک موضوع مربوط به عملکرد تیم فروش نیست؛ بلکه به بخشی از تجربه مشتری و تصویر برند باشگاه تبدیل شده است.
گزارشی منتشرشده توسط Athletech News درباره مفهوم «Speed-to-Lead» نشان می‌دهد زمانی که فردی برای دریافت اطلاعات یا عضویت در یک باشگاه درخواست می‌دهد، حتی چند دقیقه تأخیر در پاسخ‌گویی می‌تواند روی برداشت اولیه او از مجموعه تأثیر بگذارد. در واقع، تجربه مشتری از باشگاه می‌تواند پیش از ورود او به مجموعه و از همان اولین پیام یا تماس آغاز شود.
این گزارش به عملکرد باشگاه‌هایی اشاره می‌کند که تلاش می‌کنند سرنخ‌های فروش را در کوتاه‌ترین زمان ممکن پیگیری کنند. بر اساس دیدگاه مطرح‌شده در گزارش، برخی مجموعه‌های موفق تلاش می‌کنند ارتباط اولیه با سرنخ را در حدود ۶۰ ثانیه برقرار کنند و فرآیند رزرو جلسه یا بازدید را نیز بدون ایجاد مراحل غیرضروری جلو ببرند.
از سوی دیگر، گزارش دیگری از Athletech News نیز تأکید می‌کند که چرخه تصمیم‌گیری مشتریان در صنعت فیتنس کوتاه‌تر شده و مخاطبان انتظار دارند بلافاصله پس از نشان دادن علاقه، پاسخ مرتبط و متناسب با رفتار خود دریافت کنند.
جذب مشتری فقط به تبلیغات و تعداد سرنخ‌ها وابسته نیست
برای مدیر باشگاه، این موضوع یک نکته مهم دارد: جذب مشتری فقط به تبلیغات و تعداد سرنخ‌ها وابسته نیست؛ نحوه مدیریت همان سرنخ‌ها نیز بخشی از فرآیند فروش است.
اگر فردی از طریق اینستاگرام، سایت، تماس یا فرم ثبت‌نام برای عضویت در باشگاه درخواست اطلاعات کند اما پاسخ او ساعت‌ها بعد داده شود، احتمال دارد در همین فاصله سراغ باشگاه دیگری برود. بنابراین بهتر است باشگاه‌ها علاوه بر سنجش تعداد سرنخ‌های ورودی، شاخص‌هایی مانند زمان پاسخ اولیه، درصد سرنخ‌های پاسخ‌داده‌شده و نرخ تبدیل سرنخ به بازدید و عضویت را نیز به‌صورت منظم بررسی کنند.
در شرایطی که تجهیزات، موقعیت مکانی و حتی خدمات باشگاه‌ها در بسیاری از بازارها قابل مقایسه شده‌اند، سرعت و کیفیت ارتباط با مشتری می‌تواند به یکی از نقاط تمایز تجربه مشتری تبدیل شود.
منبع: Athletech News