ارزش اطلاعات اعضای باشگاه
اطلاعات اعضای باشگاه شما به طور باورنکردنی با ارزش هستند. اطلاعات، این توانایی را به شما میدهد که مشکلات را به راحتی حل کنید، عملکردهای شخص در گذشته را تجزیه و تحلیل کنید، ویژگیها و توانایی فرد را دریابید و احتمالا بتوانید نتایجی که در آینده می تواند فرد بدست آورد را تشخیص دهید. از اطلاعات تماس و عضویت فرد گرفته تا گذشته ای که ممکن است بابت بدست آوردن آن هزینههای بسیاری کرده باشد و حتی مجموعه ای از علایق و سرگرمیهای شخص را می توان جمع آوری و هر زمان که نیاز بود از آنها استفاده کرد.
چرا اطلاعات اعضای باشگاه برای مدیران ارزشمند است؟
عضو باشگاه فقط یک شماره عضویت نیست؛ هر عضو مجموعهای از دادههای ارزشمند درباره رفتار، نیاز، خرید و تعامل خود با باشگاه ایجاد میکند.
مثلاً اگر بدانید چه زمانی بیشتر مراجعه میکند، چه خدماتی استفاده میکند، چند بار اشتراک خود را تمدید کرده و چه زمانی احتمال دارد باشگاه را ترک کند، تصمیمهای مدیریتی شما بسیار دقیقتر میشود.
چه چیزی را شما می توانید جمع آوری کنید؟
وقتی که شخص به باشگاه شما می آید آن اطلاعاتی که شما میتوانید جمع آوری کنید بستگی به شما و فرد مورد نظر دارد. با این حال، حتی اگر فرمهای ثبت نام، مصاحبه و دیگر روشهای بدست آوردن اطلاعات را نادیده بگیرید، آن میزان اطلاعات که میتوانید بدست آورید بسیار گستردهاند.
شما می توانید از لیست خریدهای گذشته، رزروها، کلاسها، پیامکها و ایمیلهای ارتباطی استفاده کنید. تمام این موارد نتایج ارتباطات شما با اعضای فعلی باشگاه یا اعضای بالقوه باشگاه میباشند. چه میزان از این موارد را شما ذخیره کردهاید؟ و از آنها چه استفادهای میکنید؟
اکثر این اطلاعات میتوانند با تغییرات جزئی ذخیره شوند و اگر آنها را در حال حاضر نیاز ندارید میتوانید هر زمان که خواستید به آنها رجوع کنید و از آنها برای پیشبرد باشگاهتان استفاده کنید.
فرم های اطلاعات شخصی
روشهای مختلفی وجود دارد که میتوان از اطلاعات جمع آوری شده استفاده کرد. به عنوان مثال می توان تاریخهایی که بیشترین ملاقات و حضور افراد در باشگاه اتفاق میافتد را با مراجعه به اطلاعات ثبت شده قبلی پیش بینی کرد. در این زمان میتوانید برنامه ریزیهای مناسب نسبت به تمیز کردن باشگاه، کلاسها و برنامه کارکنان و مربیان را انجام دهید. علاوه بر آن میتوانید مدت زمانی را جهت تخفیف شهریه عضویت و دیگر خدمات مشخص کنید.
لیست خریدهای قبلی باشگاه یک دید اجمالی به شما ارائه میدهد که نه تنها در مورد کالاهای معمولی باشگاه است بلکه جزئیات دقیق در مورد کالای مورد استفاده تک تک کلاسها و گروهها نیز به شما میدهد. ممکن است یک مربی و متخصص تغذیه در باشگاه، در یک بازه زمانی مشخص یک سری محصول مشخص را تجویز کند. در این صورت تمام برآوردها در مورد سود و ضرر باشگاه را میتوان به راحتی انجام داد.
چگونه از اطلاعات مشتریان باشگاه برای افزایش درآمد استفاده کنیم؟
اگر دادههای خرید اعضا نشان دهد بخشی از مشتریان به خدمات تمرین خصوصی علاقه بیشتری دارند، میتوان برای همین گروه پیشنهادهای مرتبط طراحی کرد.
یا اگر مشخص شود تعداد زیادی از اعضا قبل از پایان اشتراک مراجعهشان کاهش پیدا میکند، مدیر میتواند قبل از پایان عضویت با آنها ارتباط برقرار کند.
در واقع داده زمانی ارزش دارد که بتواند به یک تصمیم تجاری تبدیل شود.
استفاده از اطلاعات اعضای باشگاه برای کاهش ریزش مشتری
عضوی که قبلاً هفتهای چهار بار به باشگاه مراجعه میکرده و حالا فقط یک بار مراجعه میکند، ممکن است در معرض ریزش قرار گرفته باشد.
مدیر میتواند این تغییر را شناسایی و قبل از پایان اشتراک علت آن را بررسی کند.
چه اشتباهاتی در جمعآوری اطلاعات اعضای باشگاه نباید انجام داد؟
جمعآوری اطلاعات بدون هدف
هر اطلاعاتی را صرفاً به این دلیل که «ممکن است روزی به درد بخورد» جمع نکنید.
ذخیره اطلاعات بدون نظم
اطلاعات پراکنده در دفتر، Excel، تلفن شخصی کارکنان و پیامرسانها عملاً ارزش مدیریتی بسیار کمتری دارند.
ثبت اطلاعات بدون تحلیل
اگر اطلاعات جمعآوری شود اما هیچ گزارشی از آن استخراج نشود، بخش مهمی از ارزش آن از بین میرود.
بیتوجهی به امنیت و حریم خصوصی
اطلاعات اعضا دارایی کسبوکار هستند، اما باید با مسئولیت و مطابق قوانین مربوط به حفاظت از دادههای شخصی مدیریت شوند.
آیا اطلاعات اعضای باشگاه میتواند مزیت رقابتی ایجاد کند؟
دو باشگاه را تصور کنید که هر دو تجهیزات مشابه دارند.
باشگاه اول فقط میداند ۸۰۰ عضو دارد.
باشگاه دوم میداند:
چه تعداد عضو فعال دارد، اعضا چه زمانی مراجعه میکنند، چه خدماتی میخرند، چه کسانی در معرض ریزش هستند، کدام مربیان بیشترین تعامل را دارند و چه خدماتی بیشترین تقاضا را دارند.
باشگاه دوم اطلاعات بیشتری برای تصمیمگیری دارد.
در بازار رقابتی، شناخت بهتر مشتری میتواند بخشی از مزیت رقابتی باشگاه باشد.
آموزش مدیریت باشگاه؛ وقتی اطلاعات به تصمیم تبدیل میشود.
اطلاعات اعضای باشگاه زمانی ارزش واقعی پیدا میکند که مدیر بتواند از آن برای تصمیمگیری استفاده کند. اگر هدف شما فقط اداره روزمره باشگاه نیست و میخواهید مجموعهای منظمتر، سودآورتر و قابل توسعه داشته باشید، باید در کنار دانش فنی ورزش، دانش مدیریت و توسعه کسبوکار باشگاه را نیز یاد بگیرید.
اشتراک رسمی خانه بدنسازی ایران برای مدیران و مربیانی طراحی شده است که میخواهند مدیریت باشگاه را حرفهایتر دنبال کنند و برای رشد کسبوکار خود از آموزشها، ابزارها و محتوای تخصصی مدیریتی استفاده کنند.