باشگاه‌ها باید روی حفظ عضو بیشتر از عضوگیری تمرکز کنند!
گزارش میان‌سال ۲۰۲۶ شرکت ABC Fitness نشان می‌دهد بازار باشگاه‌های ورزشی در حال ورود به دوره‌ای است که در آن حفظ اعضای فعلی، ایجاد عادت مراجعه و افزایش تعامل با اعضا اهمیت بیشتری پیدا کرده است. این گزارش که با عنوان «تغییر به سمت تقویت» منتشر شده، بر اساس داده‌های حدود ۴۰ میلیون عضو، نزدیک به ۳۰ هزار باشگاه و استودیو و بیش از ۸۰ هزار مربی تهیه شده است.
بر اساس داده‌های این گزارش، در نیمه نخست سال ۲۰۲۶ تعداد عضویت‌های جدید در باشگاه‌ها نسبت به مدت مشابه سال قبل ۹ درصد کاهش داشته است. همزمان، لغو عضویت‌ها ۸ درصد افزایش پیدا کرده، در حالی که تعداد مراجعه اعضا تنها حدود ۱ درصد افزایش داشته است. این اعداد نشان می‌دهند که باشگاه‌ها نمی‌توانند رشد خود را فقط بر جذب اعضای جدید بنا کنند و توجه به اعضایی که در حال حاضر در مجموعه حضور دارند اهمیت بیشتری پیدا کرده است.
حفظ عضو به یکی از عوامل اصلی رشد باشگاه تبدیل شده است.
ABC Fitness در تحلیل خود معتقد است رفتار اعضای فعلی می‌تواند نقش مهمی در رشد پایدار باشگاه داشته باشد. اعضایی که به شکل منظم به باشگاه مراجعه می‌کنند، پیشرفت خود را می‌بینند و با محیط و جامعه باشگاه ارتباط برقرار می‌کنند، فرصت بیشتری برای ادامه عضویت دارند.
در همین گزارش، ۶۷ درصد اعضا اعلام کرده‌اند که جامعه ورزشی و ارتباط با دیگران، یکی از مهم‌ترین عوامل ایجاد انگیزه و پایبندی آنها به فعالیت ورزشی است. این رقم نسبت به سال قبل ۱۲ درصد افزایش داشته است. همچنین ۵۷ درصد افراد فعال گفته‌اند که جامعه ورزشی تأثیر قابل توجهی بر تعهد بلندمدت آنها به سبک زندگی فعال دارد.
تعداد بیشتر عضو لزوماً به معنای رشد بیشتر باشگاه نیست.
یکی از نکات قابل توجه این گزارش، تفاوت میان تعداد اعضا و میزان تعامل اعضا است. ممکن است یک باشگاه هر ماه اعضای جدید زیادی جذب کند، اما اگر بخشی از اعضای قبلی به‌سرعت از مجموعه خارج شوند، هزینه‌های بازاریابی و فروش دائماً صرف جایگزین کردن مشتریان از دست‌رفته خواهد شد.
در مقابل، افزایش دفعات مراجعه، ایجاد ارتباط بهتر میان اعضا و مربیان، ارائه خدمات متناسب با نیاز افراد و کمک به ایجاد عادت ورزشی می‌تواند باعث شود عضو مدت بیشتری در باشگاه باقی بماند.
گزارش ABC Fitness همچنین نشان می‌دهد در استودیوهای ورزشی شرایط متفاوتی دیده شده است. در نیمه نخست ۲۰۲۶، عضویت‌های جدید استودیوها ۵ درصد کاهش یافت، اما تعداد مراجعه‌ها ۲۷ درصد افزایش پیدا کرد و لغو عضویت‌ها نیز ۶ درصد کاهش داشت. این تفاوت می‌تواند نشان دهد که تعداد کمتر عضو، در صورت تعامل و حضور بیشتر، لزوماً به معنای عملکرد ضعیف‌تر کسب‌وکار نیست.
نقش مربی در حفظ اعضای باشگاه
این تغییر رفتار بازار برای مربیان نیز اهمیت دارد. نقش مربی فقط طراحی برنامه تمرینی نیست؛ ارتباط مستمر با شاگرد، پیگیری پیشرفت، ایجاد انگیزه و کمک به شکل‌گیری عادت تمرینی می‌تواند بخشی از تجربه‌ای باشد که باعث ادامه فعالیت عضو می‌شود.برای مدیر باشگاه نیز این موضوع اهمیت دارد که عملکرد مربیان را فقط بر اساس تعداد شاگردان جدید ارزیابی نکند. میزان ماندگاری شاگردان، نظم مراجعه، رضایت اعضا و کیفیت ارتباط مربی با آنها می‌تواند در ارزیابی عملکرد یک مربی نیز مورد توجه قرار گیرد.
عضوگیری و حفظ عضو دو فعالیت جدا از هم نیستند!
این گزارش یک پیام مهم برای مدیران باشگاه‌های بدنسازی دارد: عضوگیری و حفظ عضو دو فعالیت جدا از هم نیستند، اما رشد پایدار بدون توجه به اعضای فعلی دشوار خواهد بود.
باشگاهی که برای جذب عضو جدید هزینه می‌کند، اما بعد از ثبت‌نام پیگیری منظمی ندارد، غیبت اعضا را بررسی نمی‌کند و برنامه‌ای برای ارتباط مستمر با آنها ندارد، بخشی از هزینه‌ای را که برای جذب مشتری پرداخت کرده از دست می‌دهد.
مدیر باشگاه بهتر است در کنار بررسی تعداد عضویت‌های جدید، شاخص‌هایی مانند تعداد مراجعه اعضا، میزان تمدید، مدت ماندگاری، غیبت‌های طولانی، لغو عضویت و میزان تعامل اعضا با مربیان را نیز به صورت منظم بررسی کند.
در واقع، مسئله فقط این نیست که «چند نفر در این ماه عضو باشگاه شدند؟»؛ سؤال مهم‌تر این است که چند نفر از اعضای فعلی همچنان فعال هستند و چه کاری می‌توان انجام داد تا عضو ارزش بیشتری از حضور خود در باشگاه دریافت کند؟
گزارش جدید ABC Fitness نیز همین تغییر نگاه را برجسته می‌کند: در شرایطی که جذب عضو جدید دشوارتر می‌شود، باشگاه‌ها باید همزمان روی ایجاد عادت، ارتباط، پیشرفت قابل مشاهده و ارزش واقعی عضویت کار کنند. این رویکرد می‌تواند به جای تمرکز دائمی بر جایگزین کردن اعضای ازدست‌رفته، زمینه رشد پایدارتر باشگاه را فراهم کند.