فرهنگ باشگاه به چه معناست؟
فرهنگ باشگاه مانند شخصیت باشگاه شماست. در واقع فرهنگ، تجربه ای است که اعضای باشگاه، مشتریان بالقوه و کارکنان آن زمانی که با شرکت یا کمپانی شما در تعامل می شوند تجربه می کنند. به بیان تخصصی تر، ارزش های اصلی، باورها و رفتارهایی است که فرهنگ باشگاه شما را تعریف می کند و همه ی جوانب سازمان شما را در بر می گیرد.
چرا فرهنگ برای باشگاه شما مهم است؟
فرهنگ هر زمان و هر مکانی که افراد با یکدیگر در تعامل باشند به وجود می آید و در شرکتی که بر پایه ی خدمات بنا شده است نقش فوق العاده بسزایی را خواهد داشت. توانایی رهبری و پرورش فرهنگ باشگاه شما بسیار مهم است چرا که موجب می شود تاثیر بر روی تک تک اعضای باشگاه و همچنین خدمات ارائه شده به مشتریان را داشته باشد.
مهمترین تاثیری که فرهنگ می تواند در باشگاه شما داشته باشد حفظ اعضای آن است. اعضای باشگاه شاهد همه ی اتفاقات آن جا هستند. آن ها می بینند که مربیان چگونه با شاگردان رفتار می کنند، آن ها متوجه می شوند که تا چه اندازه مربیان به شغلشان علاقه نشان می دهند، آن ها این فضا را انتخاب می کنند و در آن پرورش می یابند.
به بیان ساده تر: فرهنگ عالی و ایده آل = اعضای شاد، اعضای شاد = حفظ اعضا
چگونه می توانم یک فرهنگ عالی را در باشگاهم پرورش دهم؟
سه گروه اصلی که فرهنگ باشگاه شما را شکل می دهند عبارتند از: اعضای باشگاه، مدیران و کارکنان. در مقالات قبلی، در مورد اهمیت استخدام افرادی که نسبت به کسب و کار شما و ارزش آن متعهد هستند صحبت کردیم. این اصول توسط مشتریان شما تعریف می شود و توسط تیم مدیریتتان رهبری می شود.
آیا دیدگاه، ارزش و بیانیه مأموریت شما امری اجباری است؟
وقتی شما اصول ارزشی و ماموریت کاری شغل خود را مطالعه می کنید چه حسی به شما دست می دهد؟ توانمند، هیجان زده، آماده ی رفتن به آنجا، و مطمئن می شوید که اعضای باشگاه بهترین تجربه ی ممکن را در باشگاه شما خواهند داشت؟ اگر شما چنین احساسی را نسبت به اهداف، ارزش ها و ماموریت کاری خود ندارید بنابراین کارکنان شما هم مانند شما خواهند بود. مطمئن شوید که آن ها مشتری مدار هستند و در ارائه ی بهترین خدمات به مشتریان شما کوچکترین کوتاهی را نخواهند کرد. آیا برند باشگاه شما با ارزش های شما در یک راستا هستند؟ این اصول را قوی سازید به طوری که هم به شما و هم به مربیانتان در ارائه ی ارزش ها کمک فزاینده ای کند.
آیا تیم مدیریت شما به خوبی هدایت می شوند؟
هر عضو مدیریت باید به طور مداوم رفتارهای خود را ارزیابی کند و اطمینان دهد که آنها با تعهد کسب و کار نسبت به دیدگاه شما منطبق هستند. کارکنان شما دنبال خواهند کرد و اعضای شما متوجه خواهند شد.
آیا کارکنان شما قدردانی را احساس می کنند؟
افرادی که احساس ارزشمندی می کنند کسانی هستند که ارزش آنها را ارزش گذاری می کنند. مربیان و کارکنانی که مورد اعتماد هستند را مشخص کنید چرا که آن ها برای موفقیت کسب و کار شما ضروری و ارزشمند هستند.
- ساعت های اداری منظم داشته باشید که طبق آن کارکنان بتوانند با برنامه ریزی کار کنند. از آنها برای به اشتراک گذاشتن ایده ها و یا حتی نگرانی هایشان دعوت کنید این کار باعث می شود که به آن ها بفهمانید نظراتشان مهم هستند و موجب افزایش اعتماد به نفسشان می شود.
- کارکنان خود را در حلقه ای از ارتباطات منظم حفظ کنید. این کار موجب می شود که کارمندان خود را درگیر کنید. به اشتراک گذاشتن اهداف و موفقیت های تجاری (مانند بودجه ها، اهداف و ارقام فروش) می تواند حس مالکیت و افتخار در میان کارکنان را بوجود آورد.
- دستاوردها و موفقیت ها را جشن بگیرید، در هنگام به دست آوردن دستاوردها از کارکنان تقدیر و تشکر کنید، افراد را دور هم جمع کنید و همچنین دیگران را تشویق به انجام کارهای خوب کنید.
- آیا برای موفقیت کارکنان فروش و یا مربیان پاداش های خوبی در نظر گرفته اید؟ در حالی که مردم به پاداش های مالی پاسخ می دهند، همیشه پاداش ها نباید جنبه ی مالی داشته باشند. در مورد ارائه فرصت هایی برای توسعه ی حرفه ای، مسئولیت های بیشتر یا تبلیغاتی فکر کنید. یک شام مهمانی، نوشیدنی تیمی و یا داشتن یک روز هیجان انگیز مثل (بازی ها، دوره های مانور و یا حتی ورزش) نشان می دهد که از کارکنان و مربیان شما قدردانی می شوند. علاوه بر این می تواند بسیار سرگرم کننده برای شما نیز باشد!
آیا اعضا از آمدن به ورزشگاه شما لذت می برند؟
اعضایی که با دوستان دیگر بدنسازی، ارتباط برقرار می کنند ارتباط عاطفی با ورزشگاه شما را نیز ایجاد می کنند. این پیوند عاطفی موجب افزایش شادی، بازدید کننده های مکرر و شانس بیشتری برای تجدید عضویت می شود.
به این فکر کنید که چه کارهایی می توانید انجام دهید تا اطمینان حاصل کنید که اعضای شما حس تعلق به باشگاه را دارند. تاکتیک هایی که شما می توانید برای ایجاد یک فرهنگ عالی بین اعضای خود اعمال کنید، بسیار متنوع هستند بنابراین یک فرصت سرگرم کننده برای ایجاد خلاقیت است.
از اعضا و کارمندان نظرسنجی کنید چرا که از این طریق می توانید به آنچه که آن ها علاقه دارند و آنچه که آن ها می خواهند و همچنین آن چیزهایی که نیاز به تغییر دارد پی ببرید. شما می توانید این نظرسنجی را از طریق ایمیل، به صورت کلامی و یا صندوق نظرات و پیشنهادات انجام دهید. این اطلاعات مانند طلا با ارزش خواهند بود چرا که یک نگاه منحصر به فرد نسبت به بازار هدف شما ایجاد می کند و به شما در ارائه خدمات بهتر برای اعضا کمک خواهد کرد. به یاد داشته باشید بعضی از بهترین افرادی که می توانند در مورد آنچه که اعضای شما می خواهند، بپرسند، مربیان و کارکنان باشگاه هستند. هدف این است که با در نظر گرفتن نیاز اعضای باشگاه در فعالیت ها و برنامه های خود سرمایه گذاری کنید. به یاد داشته باشید که به عنوان یک ارائه دهنده خدمات، کارکنان شاد با هدف مشتری مداری، مشتریان را خوشحال می کنند و مشتریان خوشحال، باعث می شوند که صاحب باشگاه به فردی شادتر تبدیل شود.