با توجه به گفته ی لاری کوهن، موسس و بنیانگذار قدم هایی به سوی زندگی، شاگردان، زمانی بیشتر تلاش می کنند و تمرینات بیشتری را انجام می دهند که نسبت به مربی خود احترام بیشتری قائل باشند. علاوه بر آن هرچه اعتماد و احترام بیشتر شود، تعداد مشتریان افزایش می یابد. در این مقاله سعی کرده ایم به نکاتی که منجر به احترام بیشتر می شوند، بپردازیم:
- فاکتور خوب گوش دادن
اولین قدم برای جذب احترام بیشتر توسط مشتریان، خوب گوش دادن است. به این معنا که با تمام دقت به سخنان آنها، اهدافشان، گذشته ی آن ها و انگیزه ی آن ها برای ورود به این مرحله گوش دهید. برای موفقیت کسب و کار خود، بسیار حیاتی است که تجربیات مشتریان را به طور جداگانه گوش دهید. گوش دادن به کل ماجرای آن ها و هدفشان، چه کم کردن وزن باشد و چه افزایش توان جسمی و سلامتی و چه اهداف دیگر، همه به موفق شما کمک می کند.
- فاکتور اهمیت دادن و مهم بودن افراد
شما نمی توانید تظاهر کنید که مشتری، برای شما مهم است و به عنوان یک مربی باید با صبوری هر چه بیشتر به مشتری و یا شاگردان تان کمک کنید، تا به هدفشان برسند واگر فقط تظاهر باشد، خیلی راحت کلاس شما را برای همیشه ترک می کنند. این فاکتور به این معناست که:
- تا چه اندازه، یک مشتری می تواند به علایق خود و آنچه که در ذهن دارد، توسط تمرینات ارائه شده از طرف شما، برسد.
- توجه شما به جزئیات، به چه اندازه است.
- نوع تمرکزی که شما در مدت زمان موجود نسبت به آن ها دارید، به چه صورت است.
به یاد داشته باشید، که خیلی راحت می توانید احترام مشتریان تان را از دست بدهید. اگر در جلسات تمرین، دستانتان را در جیب خود کرده اید و یا شروع به چک کردن ایمیل و یا تلفن زدن کردید، آن موقع است که احترام خود را از دست می دهید. شما توجه ی خود را نسبت به مشتریان کم می کنید و در مقابل آن ها هم به شما احترامی نخواهند گذاشت. بنابراین، به جای این کارها، می توانید از کلمات انگیزشی برای توصیف حرکات تمرینی آن ها استفاده کنید، تا نشان دهید، چه اندازه نسبت به آن ها اهمیت می دهید.
- فاکتور زمان
بعد از گذشت مدت زمانی مشخص، حتما از مشتریان خود بخواهید که گزارشی مبنی بر عملکرد کلاس و حتی خود شما تحویل دهند، و به آن ها نشان دهید که این مسئله برای شما بسیار مهم است و شما با تمام وجود به حرف های آن ها گوش می دهید. زمانی که این کار را انجام دادید، در واقع پایه و اساس اعتماد را تشکیل داده اید و می توانید به داشتن روابط طولانی مدتی امیدوار باشید.
۵ راهکار لاری کوهن، در رابطه با جذب احترام بیشتر مشتریان:
- همیشه در دسترس باشید.
- شنونده ی خوبی باشید و به یاد داشته باشید که این حرف ها در مورد آنهاست نه شما.
- با صبر و بردباری، دانش و علاقه با آن ها در تعامل باشید.
- یک راهکار در مورد چگونگی کمک به آن ها، همیشه در دست داشته باشید و اگر نمی توانید راهکاری ارائه دهید، صادقانه به آن ها بگویید.
- نسبت به نتایج بدست آمده صادق باشید. به عنوان مثال، اگر شما فکر می کنید که آن ها باید سخت تر کنند به آن ها بگویید.