باشگاهی که با شنیدن صدای مشتریان، سود خود را ۲۷ درصد افزایش داد!
Total Fitness در تازهترین گزارش مالی خود از یک سال موفق خبر داده است. سود عملیاتی این مجموعه در سال مالی منتهی به ژوئن ۲۰۲۶ با ۲۷ درصد رشد به ۱۰.۲ میلیون پوند رسید؛ در حالی که درآمد مجموعه ۱۰ درصد افزایش پیدا کرد. نکته جالب اینجاست که رشد درآمد هر عضو نیز ۸ درصد بیشتر شده و بخشی از این افزایش به استفاده بیشتر اعضا از خدمات جانبی و طولانیتر شدن مدت عضویت آنها مربوط بوده است.
اما مهمترین بخش این خبر برای مدیران باشگاه، عدد ۲۷ درصد نیست؛ روشی است که Total Fitness برای رسیدن به این رشد در پیش گرفته است. این مجموعه با بررسی بازخورد اعضا و شناخت بهتر نیازهای آنها، خدمات خود را متناسبتر با خواسته مشتریان توسعه داده است. برای مثال، طرح «عضویت همراه» که امکان حضور دوستان اعضا را فراهم میکند، با استقبال بالایی روبهرو شده و حتی باعث افزایش دفعات مراجعه اعضا شده است.
این خبر یک سؤال مهم برای هر مدیر باشگاه ایجاد میکند:
آیا برای افزایش درآمد باشگاه، همیشه به جذب مشتری جدید نیاز داریم؟ یا هنوز از ظرفیت اعضای فعلی به اندازه کافی استفاده نکردهایم؟
منبع خبر: Leisure Opportunities – گزارش مالی Total Fitness در سال ۲۰۲۶
تحلیل خانه بدنسازی ایران:
در این گزارش خواندیم که چگونه شناخت بهتر مشتری، طراحی خدمات متناسب با نیاز اعضا و افزایش ارزش هر مشتری میتواند به یکی از مسیرهای مهم افزایش درآمد و سودآوری باشگاه تبدیل شود.